تأخيرات السحب
السؤال الأول: تظهر حالة السحب الخاصة بي "مكتمل"، لكن الأموال لم تصل بعد مرور عدة أيام. يقول المصرف إنه لم يستلم أي شيء. أين أموالي، ومتى ستكون متاحة؟
الإجابة الأولى: تعني حالة السحب "مكتمل" أن منصة سهم قد قامت بمعالجة طلبك بنجاح وقامت بتحويل الأموال إلى المصرف المستلم. إذا تواصلت مع المصرف قبل انتهاء عملية المقاصة الداخلية، فقد يتم إبلاغك بأن الأموال لم تصل بعد. الأموال موجودة بالفعل لدى المصرف - يرجى الانتظار من يوم إلى يومي عمل إضافيين لإكمال التسوية.
الإجابة الثانية: يرجى العلم أن عمليات السحب التي تتجاوز الحدود اليومية أو حدود كل صفقة، سوف تخضع لمراجعة يدوية. تُجرى هذه المراجعات يوميًا، وبعدها تتم عملية التحويل. قد تضيف هذه الخطوة الأمنية من يوم إلى يومي عمل إلى إجمالي وقت المعالجة.
السؤال الثاني: تلقيتُ إشعار فشل عملية السحب، لكن الأموال في حسابي على منصة سهم لا تزال صفرًا، ولم يظهر مبلغ الاسترداد. ماذا أفعل؟
الإجابة: ابتداءًا من شهر أبريل 2026، سوف يظهر مبلغ الاسترداد في التطبيق بمجرد تلقي إشعار فشل عملية السحب. وبالتالي، يرجى العلم أن هذا يعتمد على المصرف المستلم؛ تفاصيل الاسترداد متاحة حاليًا لبعض المصارف، وقد لا تظهر لمصارف أخرى.
