التحقق من KYC
السؤال الأول: يتم الإعلان عن إيداعات عبر آبل باي على منصة سهم على أنها تصل في نفس اليوم. لقد أكملتُ التحويل بالفعل، فلماذا يُطلب مني تقديم إثبات بطاقة مصرفية؟
الإجابة: قد يُطلب منك تحميل إثبات بطاقة مصرفية إذا وصلتَ إلى الحد الأقصى لتغيير البطاقات المصرفية المرتبطة. ننصحك بعدم تغيير البطاقة المصرفية المرتبطة الخاصة بك أكثر من مرة واحدة يوميًا. إذا لم يتم تحميل الإثبات المطلوب خلال 72 ساعة من بدء عملية التحقق من KYC، فسوف يتم استرداد الأموال تلقائيًا إلى مصدر الدفع الأصلي.
الحل: بعد إكمال الدفع، سوف يبدأ النظام عملية التحقق من البطاقة. يجب عليك تحميل صورة البطاقة المصرفية المستخدمة في هذه العملية.
ملاحظة هامة: يجب أن تظهر اسمك الكامل بوضوح، بالإضافة إلى آخر أربعة أرقام من رقم البطاقة. لن يتم تأكيد عملية الإيداع إلا بعد مراجعة المستندات والموافقة عليها من قبل فريقنا (كما هو موضح في الصورة أدناه).
تفاصيل الحساب الظاهرة في لقطات الشاشة أعلاه مخصصة لأغراض الاختبار فقط، ولا تحتوي على أي معلومات حقيقية تخص أي مستخدم.
السؤال الثاني: لماذا تم استرداد الإيداع الخاص بي عبر آبل باي؟ كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟
الإجابة: عادةً ما تحدث عمليات استرداد الأموال لسببين:
مستندات غير صالحة: لم تستوفِ المستندات التي قمت بتحميلها متطلبات التحقق الخاصة بنا.
انتهت مهلة KYC: لم تقم بتحميل معلومات البطاقة المصرفية الخاصة بك للتحقق من KYC في غضون 72 ساعة.
الحلول:
إذا تم رفض مستنداتك: يُرجى إعادة الإيداع من جديد. لضمان نجاح الإيداع، تجنب تغيير البطاقة المصرفية بشكل متكرر، وتأكد من تطابق اسم الحساب المصرفي مع حسابك على منصة سهم، واستخدم البطاقة الشخصية الخاصة بك فقط.
إذا تجاوزت فترة التحقق الـ 72 ساعة: يجب أن تنتظر حتى تتم معالجة استرداد الأموال تلقائيًا، ثم قم بتقديم طلب إيداع جديد.
يرجى مراجعة لقطات الشاشة أدناه للاطلاع على رسائل فشل الإيداع:
السؤال الثالث: كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى إكمال التحقق من KYC؟
الإجابة: في حال تم تفعيل التحقق من KYC، سوف يُتم إبلاغك بذلك من خلال إرسال إشعار فوري ورسالة نصية قصيرة، وواتساب من قبل النظام. بالإضافة إلى ذلك، سوف يظهر لك زر "تحميل" في صفحة سجل الإيداع، وخانة "المهام" في صفحة اختيار طرق الإيداع.
لقطات شاشة لخانة مدخل"المهام"
تفاصيل الحساب الظاهرة في لقطات الشاشة أعلاه مخصصة لأغراض الاختبار فقط، ولا تحتوي على أي معلومات حقيقية تخص أي مستخدم.
