قواعد إدارة مجتمع سهم

أولاً: تصنيف المخالفات

حرصاً على توفير بيئة تداول منظمة وضمان ترتيب التواصل بين المستخدمين، تقوم منصة سهم بتصنيف المخالفات إلى ثلاثة مستويات: (منخفضة المخاطر، ومتوسطة المخاطر، وعالية المخاطر) لتتناسب بدقة مع شدة المخالفات:

مستوى المخالفة

نوع المخالفة

تصرفات المخالفة

مخالفات منخفضة المخاطر

 

1. تكرار المحتوى عديم الفائدة

1. نشر الرسائل المكررة عديمة الفائدة: ينشر المستخدمون ثلاثة تعليقات/ منشورات أو أكثر متطابقة/متشابهة جدًا (بما في ذلك النصوص والصور والروابط، إلخ) خلال يوم واحد، ولا يحمل هذا المحتوى أي قيمة معلوماتية جوهرية.

2. نشر الرسائل المزعجة: نشر خمسة تعليقات/ منشورات أو أكثر متتالية غير ذات صلة (مثل الرموز التعبيرية، والإعجابات، وغيرها من المحتويات غير ذات الصلة)، مما يؤثر على ترتيب النقاش الاعتيادي.

3. نشر الرسائل الخبيثة: ينشر المستخدم نفسه خمسة تعليقات/ منشورات أو أكثر متتالية حول نفس الموضوع، ويكون المحتوى رديء الجودة أو متكررا.

2. إعلانات غير مصرح بها

1. نصائح استثمارية في الأسهم/الصناديق والعملات

2. توجيه المستخدمين إلى المنصات الخارجية (مثل منصة التليجرام ومنصة X)

3. الترويج للمنتجات غير المتعاقد عليها مع منصة سهم

مخالفات متوسطة المخاطر

1. الإساءة الشخصية أو الإهانة

التعليقات/ المنشورات التي ينشرها المستخدمون والتي تتعلق بالخصوصية الشخصية، أو سلامة الممتلكات، أو السلامة الشخصية، أو المعلومات الحساسة التي تُفصح عنها دون موافقة الأطراف المعنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. معلومات شخصية خاصة وحساسة.

2. نشر معلومات مضللة أو شائعات

التعليقات/ المنشورات التي ينشرها المستخدمون والتي تنطوي على احتيال وإغراء للاستثمار، يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

1. وعود بعوائد مضمونة: أي شكل من أشكال الوعود المقدمة للمستخدمين بسلوك إدارة مالية خالٍ من المخاطر، والعوائد المرتفعة، والأرباح المضمونة، يُعد انتهاكًا للوائح التنظيمية المالية.

2. تزوير صورة المعاملات: تزوير صور الأرباح من خلال منصات التداول، وبرامج المحاكاة، ولقطات الشاشة المزيفة، وما إلى ذلك، لتضليل المستخدمين.

3. تحريض المستخدمين على المشاركة في عمليات الاحتيال: من خلال الخطابة، وإغراء الفائدة، وغسل أدمغة المجتمع، إلخ، يتم تحريض المستخدمين على المشاركة في أنشطة احتيالية مثل مخططات بونزي، والمخططات الهرمية، وجمع التبرعات غير القانونية.

3. انتهاك الخصوصية

1. التهديد بالقتل: أي كلام أو سلوك يهدد حياة وسلامة الآخرين بشكل مباشر أو غير مباشر بأي شكل من الأشكال.

2. جمع المعلومات الشخصية: جمع معلومات شخصية عن الآخرين والكشف عنها بوسائل غير قانونية، مما يؤدي إلى مضايقة الشخص المعني أو ترهيبه.

3. الكشف المتعمد عن الخصوصية الحساسة: الكشف عن معلومات شخصية قد تعرض السلامة الشخصية أو سلامة الممتلكات للخطر دون إذن.

1. الإساءة الشخصية أو الإهانة

الخطابات المهينة: خطاب يهدف إلى التقليل من شأن شخص أو مهاجمته أو إذلاله، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(1) الهجمات الشخصية.

(2) السخرية المغرضة.

الخطابات التمييزية: التحيز أو التشهير أو الإقصاء ضد مجموعة أو فرد معين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(1) التمييز العنصري/الإثني.

(2) التمييز على أساس الجنس.

(3) التمييز الإقليمي.

مخالفات عالية المخاطر

2. نشر معلومات مضللة أو شائعات

التعليقات/ المنشورات التي ينشرها المستخدمون والتي لم يتم التحقق منها من قبل الجهات الرسمية أو الموثوقة، قد تؤثر على معنويات السوق وقرارات الاستثمار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. أخبار السوق الكاذبة

2. التحاليل المضللة

3. نشر الشائعات

4. توقعات صعودية/هبوطية مبالغ فيها لسهم معين، وتوقعات بارتفاع أو انخفاض بأكثر من 50%

5. نشر خطابات كاذبة لتشويه سمعة منصة سهم بشكل خبيث وتحريض المستخدمين على تحويل أسهمهم إلى وسطاء آخرين.

3. انتهاك الخصوصية

التعليقات/ المنشورات التي ينشرها المستخدمون والتي تتعلق بالخصوصية الشخصية، أو سلامة الممتلكات، أو السلامة الشخصية، أو المعلومات الحساسة التي تُفصح عنها دون موافقة الأطراف المعنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. معلومات شخصية خاصة وحساسة.

4. محتوى محظور

1. محتوى المقامرة: أي شكل من أشكال الترويج للمقامرة غير القانونية أو الإعلان عنها.

2. محتوى إباحي: محتوى يتضمن سلوكًا جنسيًا صريحًا أو تلميحات جنسية.

3. محتوى عنيف: محتوى يروج للعنف الشديد، أو إيذاء النفس، أو الإساءة، أو المشاهد الدموية.

سيتم حذف أي محتوى غير مذكور في القواعد أعلاه ولكن يعتبر غير مناسب للنشر بعد مراجعة مجتمع سهم وسيتم فرض العقوبة المناسبة غلى المخالف.

ثانيا، معالجة المخالفات

سيكتشف مسؤولي مجتمع "سهم" الانتهاكات من خلال الاكتشاف النشط وإبلاغات المستخدمين. يمكن للمستخدمين استخدام خاصية الإبلاغ على "سهم" للإبلاغ عن المنشورات المشتبه في انتهاكها. سيتعامل مسؤولي المجتمع معها في الوقت المناسب. بالنسبة للمحتوى غير القانوني، سيحذف المجتمع المنشورات، ويحظرها، ويحظرها. في الوقت نفسه، يجوز للمجتمع فرض عقوبات مثل الحذف، والحظر، والحظر على ناشري المحتوى غير القانوني، وذلك حسب خطورة الموقف. سيتم حظر الحالات الخطيرة أو المخالفين المتكررين بشكل دائم بعد مناقشة الأمر وموافقة فريق إدارة المجتمع. فيما يلي إجراءات معالجة الانتهاكات المحددة:

حذف التعليقات /المنشورات: إذا نشر المستخدم محتوى يتضمن أيًا من الانتهاكات المذكورة أعلاه (بغض النظر عن شدة المخالفات)، فسيتم حذف المحتوى غير القانوني بعد اكتشافه من قِبل منصة سهم أو بعد تلقي سهم إبلاغات المستخدمين الآخرين عنه.

الحظر المؤقت:

(1) عند قيام المستخدم بنشر محتوى مخالفة منخفضة المخاطر ثلاث مرات إجمالًا، سيتم حظر حسابه لمدة 3 أيام بالإضافة إلى حذف المنشور.

(2) عند قيام المستخدم بنشر محتوى يُعتبر مخالفة متوسطة المخاطر لأول مرة، سيتم حظر حسابه لمدة 3 أيام بالإضافة إلى حذف المنشور.

عند قيام المستخدم بنشر محتوى يُعتبر مخالفة متوسطة المخاطر مرتين إجمالًا، سيتم حظر حسابه لمدة 7 أيام بالإضافة إلى حذف المنشور.

(3) عند قيام المستخدم بنشر محتوى يُعتبر مخالفة عالية المخاطر لأول مرة، سيتم حظر حسابه لمدة 15 يومًا بالإضافة إلى حذف المنشور.

إغلاق الحساب نهائيا

(1) في حالة نشر المستخدم محتوى يُعتبر مخالفة عالية المخاطر مرتين، سيتم إغلاق حسابه نهائيا إضافةً إلى حذف المنشور.

(2) في حالة تكرر المخالفات (ولو منخفضة المخاطر)، سيتم إغلاق الحساب نهائيا أيضا إن استوفت شروط تفعيل العقوبات المشددة.

(3) في حالة ارتكاب المخالفات ذات الظروف الخطيرة، تحتفظ منصة سهم بالحق في الإبلاغ للجهات التنظيمية المختصة بالإضافة إلى إغلاق الحساب.

ثالثا: تفعيل العقوبات المشددة للمخالفات المتكررة

لنفس المستخدم:

إذا تجاوزت المخالفات المنخفضة المخاطر 5 مرات خلال الشهر الكامل فستُعامل كالمخالفات العالية المخاطر

إذا تجاوزت المخالفات المتوسطة المخاطر 3 مرات خلال الشهر الكامل فستُعامل كالمخالفات العالية المخاطر

تعدد أنواع المخالفات: إذا ارتكب المستخدم أكثر من مخالفة (مثل إساءة + احتيال) فستُطبق عقوبة المخالفات العالية المخاطر

الملاحظة الخاصة: للمخالفات بالغة الخطورة، تحتفظ منصة سهم بحق الحظر الدائم فوراً حتى لو كانت أول مخالفة

رابعا: الاستئناف وإجراءات المراجعة

متطلبات الأدلة: يجب إرفاق أدلة مثل لقطات الشاشة للنقاش، سياق المحادثة، وإلا سيتم رفض الطلب.

إجراءات المراجعة: عند الاعتقاد بوجود خطأ في العقوبة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لتقديم التظلم وستقوم منصة سهم بمراجعة الطلب والرد خلال 3 يوم عمل.

هل هذا المقال مفيد؟
في حال وجود أي استفسار يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة
نعم
لا
سيتم الرد على كل الأسئلة التي سألتها
امسح رمز الاستجابة السريعة للاتصال بنا
whatsapp
يمكنك التواصل معنا أيضا من خلال